Service Manager ()

Beschrijving:

· De Gewestelijke Overheidsdienst Brussel (GOB, vroeger MBHG genoemd) is één van onze klanten, gevestigd boven het Noordstation. Door het continu uitbreiden van het aantal services moet de dienst Service Management versterkt worden. De nieuw te ondersteunen diensten bevinden zich in eerste instantie in het domein van de GISapplicaties.

·Voor de services die je toegewezen worden, ben je betrokken partij van bij de start van een project. Naarmate het project vordert vergroot je betrokkenheid, om uiteindelijk na de overgang van projectmode naar servicemode volledig onder je hoede te vallen

· Je staat borg voor de samenhang en de stabiliteit van de in servicemode uitgerolde toepassingen versus de bestaande IT-infrastructuur

· Je staat in (2de lijn) voor de behandeling van storingen m.b.t. de service : je maakt een analyse en fungeert daarna als tussenschakel tussen de gebruikers en de (interne of externe) technische teams

· Naast dit correctieve aspect stuur je ook het evolutief onderhoud aan door middel van geregelde Service Review Meetings met de gebruikers

· Je zorgt ervoor dat de met de klant overeengekomen dienstniveaus gehaald worden en je werkt mee aan het in productie brengen van nieuwe releases

· Klant- en resultaatgerichte ingesteldheid;

· Analytisch, flexibel en oplossinggericht;

· Je hebt zin voor initiatief, bent georganiseerd, u kan methodisch werken;

· Je bent communicatievaardig (mondeling en schriftelijk) en assertief;

· Je ben een vlot onderhandelaar;

· Je bent sociaal, inlevend en een sterke teamplayer;

· Kennis van het Frans is een voordeel.

· Wij garanderen je uitgebreide opleidingsmogelijkheden en doorgroeikansen;

· Wij bieden een aantrekkelijk loonpakket met uitgebreide extralegale voordelen.

 

 

Verloop van het selectieproces: gesprek met de dienstverantwoordelijke, gesprek met het HR-dienst van het CIBG en tot slot een assessment.

· Bij voorkeur heb je een diploma hoger onderwijs van het lange type of een universitair diploma. Of je kan relevante ervaring voorleggen in een gelijkaardige functie

· Je bent vertrouwd met de ITIL-methode (certificering vormt een troef)

· Ervaring met GIS-applicaties is een extra troef

Categorie: 

 

Geen categorie