Reporting/Business Analyst ()

Pour notre client situé en région liégeoise, nous sommes à la recherche d’un(e) Reporting/Business Analyst

Notre cabinet de recrutement recherche un(e) Reporting/Business Analyst

Attaché(e) au Custumer Care et au Contact Center; il s’agit d’une fonction opérationnelle : placé(e) aux côtés des Managers, le Reporting Analyst apporte en effet des outils d’analyse et d’aide à la décision pour le pilotage de l’activité au quotidien.

• Rassembler des informations (data) à travers les divers sites et vérifier que les données proviennent de sources sûres.
• Valider et analyser ces informations pour en tirer des conclusions exploitables
• Proposer des pistes de réflexion supplémentaires
• Construction d’analyse spécifique, selon les requêtes des clients internes
• Elaboration des « dashboard »
• Elaboration du calcul des objectifs et la vérification de l’atteinte des objectifs fixés. (KPI)
• Extraire certaines listes de données et les diriger vers les services adéquats
• Participer à la recherche et à la mise en service d’un système de reporting (Business Objects/Business Warehouse)
• Expliquer et commenter les rapports par jour/par semaine/par mois des divers services
• Escalader les erreurs durant l’analyse du reporting en SAP (erreurs SAP qui sont corrigées par des opérations manuelles, automatiques ou via les Opérations ou Support)
• Proposer des solutions lorsqu’on remarque des problèmes de back log dans le BackOffice
• Effectuer des prévisions (forecast) et assurer le suivi et l’analyse des résultats, rechercher et expliquer les écarts, réviser les estimations, …
• Mise en place d’un service “level watcher”

• Enseignement de type supérieur ou expérience équivalente (minimum 2 ans d’expérience)
• Excellente connaissances du français. L’anglais est un sérieux atout
• Bonne maîtrise des outils MicroSoft (Excel, Word, Access, PowerPoint) + l’outil informatique. Bonne maîtrise d’un outil de reporting comme Business Objects. Bonne connaissance de SAP ‘CRM et ISU’, et avoir l’utilisation d’un outil de CMS style Avaaya
• Etre à l’aise avec les chiffres, statistiques, et avoir un esprit logique et analytique
• Structuré(e), bon esprit de synthèse, rigoureu(se), rapide, autonome, ordonné(e), ouvert(e) d’esprit
• Bonne communication orale et écrite, bon négociateur(-trice), capacités à communiquer durant un meeting

Un cadre de travail agréable dans une société offrant de nombreuses perspectives d’avenir dans un secteur en constante évolution et une rémunération à la hauteur de vos compétences vous attendent.

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